お客さまの不安や不満

おはようございます。松田です。
今日は、お客さまの｢不安や不満｣についての話です。

当事務所のお客さまは、
　各種の申請手続きや会社での従業員のトラブルといったことに｢不安や不満｣を抱えているから、仕事を依頼します。

　書類の作成や法律的な相談、指導をすることで、
｢お客さまの不安や不満｣を解消することが我々の仕事なのです。

　ですから、お客さまが抱えている｢不安や不満｣をわからないと、お客さまの満足度があがりません。
　
さらに、この不安や不満を、わかったつもりで勘違いすると、

｢この人はわかってくれない。｣、｢気持ちが伝わらない｣となるわけです。

当事務所の新規のお客さまは、
?手続き、申請等や会社でのトラブルを自分の会社で対応していた。(誰にも依頼していなかった)
?他の行政書士、社会保険労務士に依頼していた。

という２つのパターンに別れます。

?と?のお客さまは、
・誰に｢不安や不満｣を抱えて、当事務所に依頼するのでしょう？
・何に｢不安や不満｣を抱えて、当事務所に依頼するのでしょう？
?と?のお客さまが、｢不安や不満｣を感じる相手や事柄は同じでしょうか？

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