お客さまの気持ちがわかるには。

お客さまの気持ちになって・・・
月並みな言葉ですが、
商売をするうえで必ず言われる言葉です。

お客さまの気持ちになって、
サービスを向上する。
商品の品質をあげる。
気持ちのいい対応する。
お客さまの気持ちになって・・・口では言うものの、
本当に｢お客さまの気持ち｣がわかっていますか？わかったつもりになっていませんか？

｢お客さまの気持ち｣は、｢お客さまの立場｣に立たないと、本当の｢お客さまの気持ち｣はわかりません。

例えば、
飲食店を経営しているなら、他の飲食店で食事をする。

ガソリンスタンドを経営しているなら、他のガソリンスタンドでガソリンをいれてみる。

というように、｢お客さまの経験｣をすることが｢お客さまの立場｣に立つということです。

我々、士業の場合も同じです。士業は、法律の相談・指導等の｢無形のサービス｣を提供するのが仕事です。

ですから、
お金を払い｢無形のサービス｣を受けなければ、｢お客さまの立場｣に立つことはできないし、本当の｢お客さまの気持ち｣はわからないのです。

僕は、
無料ではなく有料のセミナーを受ける。
無料相談ではなくお金を払って相談する。

ということを心がけています。

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